Términos de servicio

Quién presta el servicio y quién lo contrata

Matterial es un producto de Darwwwin Experience, S.A. de C.V. ("Darwwwin"), con RFC DEX201009DP4. Darwwwin es quien presta el servicio y con quien contratas.

Quien contrata es tu EMPRESA, no tú a título personal, aunque seas tú quien abre la cuenta. Al aceptar estos términos declaras que tienes facultades para obligar a tu empresa.

Estos términos aplican a todo el mundo por igual, en los tres idiomas en que publicamos. No hay una versión suave para unos mercados.

Tu cuenta y el uso aceptable

Eres responsable de lo que pasa dentro de tu cuenta, incluido lo que hagan las personas que invitas. Cuida las credenciales y avísanos si crees que alguien entró sin permiso.

Lo que no se puede hacer, sin rodeos: usar la plataforma para algo ilegal; intentar entrar a los datos de otra empresa; hacer ingeniería inversa o revender el servicio como si fuera tuyo; automatizar cargas que degraden el servicio para los demás; o subir contenido sobre el que no tienes derechos.

Si detectamos algo así podemos suspender el acceso. Salvo que haya riesgo inmediato, te avisamos antes y te damos oportunidad de corregirlo.

Planes, créditos y cobro

Hay un plan gratuito con límites y planes de paga. El precio y los límites vigentes son los publicados en la página de precios en el momento de contratar.

Las funciones de inteligencia artificial consumen créditos. Cada plan incluye una bolsa mensual y puedes comprar créditos adicionales. Los créditos incluidos en el plan se renuevan con el ciclo y no se acumulan; los créditos comprados aparte tampoco sobreviven a la renovación del ciclo, y así se indica antes de comprarlos.

La suscripción se renueva automáticamente hasta que la canceles. Puedes cancelar en cualquier momento y el servicio sigue hasta el final del periodo ya pagado. No devolvemos periodos ya iniciados, salvo que el servicio haya fallado por causa nuestra.

Si cambias a un plan mayor a mitad de ciclo, se cobra la diferencia prorrateada. Si superas un límite del plan, te lo decimos antes de que pase algo, no después.

Tus datos son tuyos

Todo lo que subes o generas en Matterial —tus presupuestos, tus precios unitarios, tus fotos de obra, tus contratos, tu histórico— es tuyo. Nosotros no adquirimos ninguna propiedad sobre ello.

Nos das únicamente la licencia necesaria para prestarte el servicio: alojarlo, procesarlo, mostrártelo, respaldarlo y enviarlo a los proveedores listados en el aviso de privacidad cuando una función lo requiere. Nada más, y solo mientras dure la relación.

No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni propios ni de terceros. No los usamos para construir productos derivados. No los vendemos.

Puedes exportar tu información desde la plataforma cuando quieras, sin pedirnos permiso y sin que sea una gestión. Si cancelas, tienes 90 días para llevártela antes de que se borre.

Podemos usar datos AGREGADOS Y ANÓNIMOS —que no permiten identificar a tu empresa ni a ninguna persona— para entender cómo se usa el producto y mejorarlo.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que la plataforma esté siempre disponible, pero no comprometemos un porcentaje de disponibilidad contractual en los planes estándar. Si necesitas un acuerdo de nivel de servicio, hablemos.

Hacemos mantenimientos. Si van a interrumpir el servicio de forma perceptible, avisamos antes.

El soporte es por correo y por el centro de ayuda de la plataforma. Matterial está diseñada para no necesitar soporte humano en el día a día; eso no significa que no lo haya cuando algo se rompe.

Qué garantizamos de la inteligencia artificial, y qué no

La IA de Matterial ayuda a capturar y a resumir: transcribe lo que dictas, lee un recibo, resume un documento largo. Es rápida y se equivoca a veces, como cualquier modelo.

Por eso nada de lo que produce se guarda sin que tú lo confirmes, y por eso los cálculos que deciden dinero —precios unitarios, explosión de insumos, avance, estimaciones— son deterministas: los hace el motor, no un modelo.

Lo que la IA propone no es asesoría profesional. La revisión de un presupuesto, de una estimación o de un documento legal sigue siendo tuya o de quien firme por tu empresa.

Lo que es nuestro

El software, el diseño, la marca Matterial, los motores de cálculo y el contenido que publicamos son de Darwwwin. Contratar el servicio te da derecho a usarlo, no a copiarlo ni a rehacerlo.

Si nos mandas una sugerencia y la implementamos, la mejora es del producto y no genera obligación de pago ni cotitularidad. Te lo agradeceremos igual.

Confidencialidad

Tratamos como confidencial lo que hay dentro de tu cuenta: tus precios, tus márgenes, tus contratos, tus clientes. No hablamos de tu operación con nadie y no la usamos como ejemplo sin tu permiso por escrito.

Solo accedemos a tus datos cuando es necesario para darte soporte o para atender una obligación legal, y queda registro.

Cancelación y terminación

Puedes cancelar cuando quieras desde la plataforma. No hay penalización ni plazo forzoso.

Podemos terminar la relación si incumples estos términos de forma grave o reiterada, o si dejas de pagar. Salvo en casos de riesgo inmediato o ilegalidad, avisamos con 30 días y te damos ese tiempo para exportar.

Pase lo que pase, tienes 90 días desde la cancelación para exportar tu información. Después se borra según los plazos del aviso de privacidad.

Garantías y límites de responsabilidad

El servicio se presta tal como es. No garantizamos que esté libre de errores ni que sirva para un propósito específico que no hayamos acordado por escrito.

Nuestra responsabilidad total frente a tu empresa, por cualquier causa y en cualquier periodo de doce meses, se limita a lo que nos hayas pagado en esos doce meses. No respondemos por lucro cesante, pérdida de negocio ni daños indirectos.

Ese límite no aplica al dolo, a la negligencia grave, ni a nada que la ley aplicable no permita limitar.

Matterial es una herramienta de gestión: no sustituye el criterio técnico de un ingeniero, ni un dictamen estructural, ni la revisión de un contador o de un abogado.

Cambios al servicio y a estos términos

El producto cambia: añadimos funciones y, a veces, retiramos alguna que casi nadie usa. Si retiramos algo relevante, avisamos con al menos 30 días.

Si cambiamos estos términos de forma sustancial, te avisamos con 30 días de anticipación dentro de la plataforma y por correo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor y te devolvemos la parte no usada del periodo.

Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Antes de ir a tribunales, nos comprometemos los dos a intentar resolverlo hablando durante 30 días. Si no se resuelve, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

Para asuntos contractuales escribe a legal@matterial.ai.